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索??引??號 113701130042070099/2019-16518 組配分類 政府文件
發布機構 區政府信息中心 發文日期 2019-01-14
文????????號 濟長政辦字〔2019〕2號 主題分類
濟南市長清區人民政府辦公室關于印發《濟南市長清區12345市民服務熱線責任單位確定辦法》的通知
信息來源:長清區政府辦公室 發布日期:2019-01-14?14:59 瀏覽次數: 字體:[ ]

各相關街鎮、鎮人民政府,區政府各部門:

    《濟南市長清區12345市民服務熱線責任單位的確定辦法》已經區政府同意,現印發給你們,請認真組織實施。

    濟南市長清區人民政府辦公室

                            2019年1月14日
(此件公開發布) 

    

    濟南市長清區12345市民服務熱線

    責任單位確定辦法

    

    一、關于物業管理有關問題投訴的處理意見

    (一)物業服務收費問題(含物業費、車位租賃費、停車服務費、占用公用道路增設停車泊位的場地使用費、水氣電暖及環衛代收費等)。

    根據《物業管理條例》第四十二條,《山東省物業服務收費管理辦法》第三條、第三十六條、第三十七條、第四十一條、第四十二條、第四十三條,《濟南市住宅物業服務收費管理實施辦法》第六條,《關于公布我市市內各區住宅小區共用車庫內車位租貨費基準價格等有關問題的通知》(濟價費字[2012]77號)第六條等相關規定,涉及物業服務收費標準的問題由區物價局牽頭處理,區住建委予以配合;其他涉及物業服務收費的問題由區住建委負責處理。

    (二)業主大會與業主委員會的建立及管理問題。

    根據《物業管理條例》第十條、第十九條,《山東省物業管理條例》第六條、第九十八條等相關規定,此類問題由相關街鎮牽頭處理,區住建委予以配合。

    (三)物業服務及糾紛問題。

    根據《物業管理條例》第四十八條、第五十六條至第六十三條,《山東省物業管理條例》第五條,《山東省消費者權益保護條例》第四十二條、第六十條等相關規定,此類問題由區住建委牽頭處理,區市場監管局予以配合。

    (四)物業的使用與業主自治管理問題(含損壞房屋承重結構、違章搭建、私開門窗、侵占共用部位、改變房屋用途等行為)。

    根據《山東省消費者權益保護條例》第二十四條、第二十六條的規定,物業的使用與業主自治管理出現的違法問題應由區綜合行政執法局牽頭處理,區住建委、相關街鎮予以配合。私搭亂建及改變房屋用途、損壞房屋結構等問題由區住建委牽頭處理,區綜合行政執法局予以配合。

    根據《山東省物業管理條例》第八十五條,開放式小區涉及的此類問題,由相關街鎮牽頭處理,區住建委、區綜合行政執法局予以配合; 產權單位宿舍涉及的此類問題,由相關街鎮負責協調產權單位并牽頭處理,區綜合行政執法局予以配合。

    (五)群租房問題。

    根據《山東省物業管理條例》第四十六條,《商品房屋租賃管理辦法》第四條、第八條、第二十二條等相關規定,封閉式小區涉及的此類問題,由區住建委牽頭處理,區綜合行政執法局、區公安分局、區環保局、相關街鎮予以配合。開放式小區涉及的此類問題,由相關街鎮牽頭處理,區住建委、區綜合行政執法局、區公安分局、區環保局等部門予以配合。產權單位宿舍涉及的此類問題,由相關街鎮負責協調產權單位并牽頭處理,區住建委、區綜合行政執法局、區公安分局、區環保局等部門予以配合。

    (六)住宅小區裝飾裝修問題。

    根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十七條規定,裝飾裝修企業自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料,造成空氣污染超標的,由區住建委責令改正,造成損失的,依法承賠償責任,由區住建委牽頭處理。

    根據《山東省物業管理條例》第五條、第四十七條、第四十八條、第四十九條,《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十五條、第三十六條、第三十八條、第四十一條、第四十二條等相關規定,涉及破壞房屋結構、造成大量建筑垃圾等違法行為的問題由區住建委牽頭處理,區綜合行政執法局、相關街鎮予以配合。

    (七)物業單位利用業主共有部分盈利問題。

    根據《中華人民共和國物權法》第七十三條、第八十條,《物業管理條例》第五十四條,《山東省物業管理條例》第五十一條、第五十四條,《山東省物業服務收費管理辦法》第二十九條、第三十條,《山東省消費者權益保護條例》第四十二條等相關規定,此類問題由區住建委牽頭處理,區物價局、相關街鎮予以配合。  

    (八)房屋質量問題。

    根據《山東省物業管理條例》第七十四條規定,保修期內的房屋質量問題由區住建委負責處理。

    根據《山東省物業管理條例》第七十九條、第八十一條、第八十五條,《濟南市房屋建筑工程施工質量投訴處理辦法》第二條、第三條、第四條、第五條、第六條、第九條、第十一條、第十二條等相關規定,封閉式小區、有物業未備案小區及商業綜合體涉及保修期外的房屋質量問題,專有部分由業主自己承擔,共有部分由業主共同承擔,屬于專營單位及業主專有部分的設施改造問題,上述問題由區住建委調查核實后,負責解釋回復。

    開放式小區涉及保修期外的房屋質量問題,專有部分由業主自己承擔,共有部分由業主共同承擔,屬于專營單位及業主專有部分的設施改造問題,上述問題由相關街鎮調查核實后,負責解釋回復。根據《山東省物業管理條例》第九十條,屬于政府承擔的部分,由相關街鎮負責處理。

    (九)小區特種設備問題。

    根據《山東省物業管理條例》第六十六條、第八十一條,《山東省消費者權益保護條例》第十二條、第六十條等相關規定,涉及小區特種設備使用、維護、保養等問題,由區住建委牽頭處理,區市場監管局、相關街鎮予以配合。根據《山東省特種設備安全條例》第二條、第四條、第五條,涉及小區特種設備檢驗、檢測及特種設備安全的監督管理問題,由區市場監管局牽頭處理,區住建委、相關街鎮予以配合。

    (十)房地產中介管理問題。

    根據《房地產經紀管理辦法》第五條、第十六條、第二十八條規定,此類問題由區住建委牽頭處理,區物價局、區市場監管局予以配合。

    (十一)居住區內違法飼養家畜家禽等問題。

    根據《城市市容和環境衛生管理條例》第三十三條、第三十五條,《山東省城鎮容貌和環境衛生管理辦法》第三十五條、第五十條,《濟南市城市市容管理條例》第四十六條等相關規定,在居住區違法飼養家畜家禽、飼養寵物影響環境衛生的問題,由相關街鎮牽頭處理,區綜合行政執法局予以配合。

    (十二)專營單位設施問題(水、電、暖等問題)。

    根據《山東省物業管理條例》第十六條、第五十二條等相關規定,專營單位安裝以及接管的設施問題由專營單位負責。有物業小區的由區住建委聯系物業單位了解核實后,負責解釋回復。無物業小區的由屬地街鎮了解核實后,負責解釋回復。

    二、關于停車管理相關問題投訴的處理意見

    根據《山東省物業管理條例》第五條、第五十條規定,封閉式小區、有物業、商業綜合體的停車管理問題,由區住建委負責處理。開放式小區停車秩序問題由屬地街鎮處理。主次干道上的停車秩序問題由區交警大隊牽頭處理,停車辦予以配合。小區內僵尸車處置及長期占用車位問題由屬地相關街鎮牽頭處理,區交警大隊予以配合。主次干道上的僵尸車由區交警大隊處理。

    三、關于噪聲擾民相關問題投訴的處理意見

    (一)商業經營性行為產生的噪聲擾民問題。

    根據《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》第四十三條第二款、第四十四條第二款、第五十九條,《山東省環境噪聲污染防治條例》第五條、第三十二條、第三十九條規定,此類問題由區環保局負責處理。

    (二)加工作業產生的噪聲擾民問題。

    根據《山東省環境噪聲污染防治條例》第五條、第十八條、第三十六條規定,此類問題由區環保局負責處理。

    (三)培訓活動產生的噪聲擾民問題。

    根據《山東省環境噪聲污染防治條例》第三十二條規定,此類問題由區環保局負責處理。

    (四)道路上車輛行駛中產生的噪音擾民問題。

    國省道相關工單由區公路局負責處理,區級道路相關工單由區交通局負責處理,鄉鎮道路相關工單由各街鎮負責處理。城區道路主次干道噪音擾民問題由區交警大隊負責處理。

    四、關于油煙擾民相關問題投訴的處理意見

    根據《濟南市大氣污染防治條例》第五條、第十四條、第十二條、第四十七條,《飲食業油煙排放標準》第七項第四條,《中華人民共和國大氣污染防治法》第一百一十八條,《山東省大氣污染防治條例》第七十五條等相關規定,關于油煙擾民的問題,未安裝凈化設備的,由區城管局(綜合行政執法局)牽頭處理;已安裝凈化設備的由區環保局認定處理。

    五、關于社會辦學相關問題投訴的處理意見

    (一)基礎性社會民辦教育投訴問題。

    根據《中華人民共和國民辦教育促進法》第十二條規定,學歷教育、學前教育、自學考試助學及其他文化教育的基礎性民辦教育教學質量、管理及退費糾紛問題,由區教體局牽頭處理,區市場監管局、區物價局、區民政局、區環保局,區公安分局予以配合。

    (二)其他社會教育培訓類學校、機構投訴問題。

    根據《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》(國辦發[2018 ]80號)職業教育應由人社局負責。教學質量、管理應由區人社局及相關業務主管部門分別牽頭處理,關于退費糾紛問題由區市場監管局牽頭處理,區公安分局、區民政局、區物價局、區環保局予以配合。

    關于教育培訓機構的工商注冊、無照經營、超范圍經營等問題由區市場監管局負責。根據《山東省體育市場管理條例》第三條、第四條規定,體育技術教育培訓管理問題,由區教體局牽頭處理,區人社局、區公安分局、區民政局、區市場監管局、區物價局、區環保局予以配合。

    六、關于校外托管場所(小飯桌等)相關問題投訴的處理意見

    (一)食品安全問題。

    根據《山東省學生小飯桌食品安全監督管理暫行辦法》、《關于進一步加強校外托管場所食品安全監管工作的通知》、《關于進一步加強校外托管場所管理工作的通知》(濟教辦字[2018]14號)的規定,此類問題由區食藥監局負責處理。

    (二)登記注冊、無證無照經營查處、消費維權、退費問題。

    根據《山東省消費者權益保護條例》第三十條、第三十一條、第六十條,《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二條、第三條,《關于進一步加強校外托管場所管理工作的通知》(濟教辦字[2018]14號)的規定,此類問題由區市場監管局牽頭處理,其他法律法規規定有權查處無證經營的部門予以配合。

    (三)涉及校外輔導機構資質問題。

    根據《中華人民共和國民辦教育促進法》第十二條、第六十四條規定,校外托管機構(小飯桌等)從事教育輔導培訓業務的,此類問題由區教體局負責處理。

    (四)公共衛生管理、傳染病防控管理問題。

    根據《關于進一步加強校外托管場所管理工作的通知》(濟教辦字[2018]14號)的規定,此類問題由區衛計局負責處理。

    美容、紋繡等相關問題由區衛計局負責處理。

    七、關于住改商登記注冊相關問題投訴的處理意見

    根據《濟南市人民政府關于改革工商登記制度優化營商環境的實施意見》(濟政發[2014]11號)、《濟南市工商行政管理局關于印發<濟南市企業住所(經營場所)登記(備案)管理辦法>的通知》(濟工商管發[2017]59號)第三條、第十條等相關規定,此類問題投訴由區市場監管局負責處理。

    八、關于信號燈、減速帶、限高桿、安全護欄、標識劃線、道路規劃等相關問題的投訴處理意見

    城區道路由區住建委牽頭,區交警大隊予以配合。國省道由公路局牽頭,區交警大隊予以配合。區級道路由區交通局牽頭,區交警大隊予以配合。街鎮道路由轄區街鎮牽頭,區交警大隊予以配合;濟南經濟開發區負責本轄區道路相關問題處理。

    九、關于路面坑洼不平、井蓋破損、撒漏及衛生等相關問題投訴的處理意見

    根據《公路安全保護條例》第四十三條規定,主城區市政道路坑洼不平、井蓋破損等市政設施維護由區住建委負責處理;城中村及開放式小區由屬地街鎮負責處理;屬于單位管理的單位負責處理。撒漏及衛生由屬地街鎮負責處理。               

    上述問題涉及國省道的相關問題由區公路局負責處理,區級道路由交通局負責,街鎮道路由屬地街鎮負責,城區道路等問題由區住建委負責,濟南經濟開發區負責本轄區范圍內道路相關問題處理。

    十、關于農藥、種子、化肥等農資相關問題投訴的處理意見

    此類問題都由區農業局牽頭處理,區綜合行政執法局予以配合。

    十一、動物售后出現的相關問題投訴的處理意見

    動物買賣疫病問題由區畜牧局處理。動物消費欺詐問題由區市場監管局處理。

    十二、移動廣告車輛相關問題的投訴處理意見

    廣告車輛改裝由區市場監管部門處理。車輛安全及影響通行問題由交警部門處理。車輛廣告內容由區市場監管局處理。車輛廣播噪音問題由區公安分局牽頭處理,區環保局、區綜合行政執法局予以配合。

    十三、房產證辦理相關問題的投訴處理意見

    房產證辦理問題由區住建委負責牽頭處理并解釋回復,凡涉及單位自建房的由產權單位解釋回復。

    十四、經濟適用房小區的房屋維修相關問題的投訴處理意見

    此類問題由區住建委負責。物業管理、專營設施等相關問題由相關街鎮負責牽頭處理,區供電公司、區自來水公司、區熱電中心等予以配合。

    市熱線辦備注下發的工單由各相關單位負責。


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